Politica de reexpediere

Politica de reexpediere

1. Domeniul de aplicare

Această politică reglementează termenii și condițiile de reexpediere a comenzilor în caz de deteriorare, nelivrare, întârzieri sau alte probleme logistice. Reexpedierile sunt procesate în conformitate cu termenii de mai jos și cu furnizarea informațiilor solicitate (fotografie, număr de urmărire etc.).

2. Expedieri deteriorate

Dacă comanda ajunge deteriorată, clientul este obligat să:

1) Contactați serviciul de asistență pentru clienți în termen de 48 de ore de la primire; 2) Furnizați:

• fotografie a ambalajului exterior (cu toate autocolantele/informațiile despre destinatar); • fotografie a produsului deteriorat;

• fotografie a ambalajului intern/materialelor de protecție.

Dacă se confirmă deteriorarea, reexpedierea se efectuează o singură dată: • pentru prima comandă - gratuit;

• pentru comenzile ulterioare - numai dacă este disponibilă asigurarea de livrare (vezi secțiunea 6).

3. Expedieri nelivrate

Dacă livrarea coletului nu este efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la data expedierii, clientul este obligat să:

• trimiteți o solicitare către asistență și indicați numărul de urmărire;

• așteptați verificarea stării livrării.

Dacă se confirmă nelivrarea, reexpedierea se efectuează o singură dată: • pentru prima comandă - gratuit;

• pentru comenzile ulterioare - numai dacă este disponibilă asigurarea de livrare (vezi secțiunea 6).

4. Întârzieri în raportare și lipsa actualizărilor de urmărire

Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează sau dacă expedierea pare blocată, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data expedierii. Solicitările trimise după acest termen limită nu pot face obiectul unei investigații sau reexpedieri, deoarece informațiile de urmărire pot să nu fie disponibile serviciilor poștale.

5. Expedieri confiscate Dacă expedierea este reținută/confiscată de autoritățile vamale, clientul trebuie să furnizeze:

• o fotografie clară a notificării/scrisorii (numele și datele destinatarului sunt vizibile); • o fotografie a documentului/paginii cu marcajul confiscării (dacă există);

• noua adresă de livrare și noul nume al destinatarului (obligatoriu pentru retrimitere).

Retrimiterea este posibilă o singură dată și:

• pentru prima comandă - gratuit;

• pentru comenzile ulterioare - numai dacă este disponibilă asigurarea de livrare (vezi secțiunea 6). 6. Asigurarea de livrare

Începând cu a doua comandă, reexpedierea este posibilă doar cu asigurare de livrare.

• Costul asigurării: 10% din valoarea totală a comenzii (valoarea coletului). • Asigurarea se emite la plasarea comenzii.

• Costul asigurării nu este rambursabil.

• Dacă nu există asigurare, nu se vor acorda reexpediere și despăgubiri.

7. Retrimitere din cauza unei erori a clientului (Eroare client / Expedieri neridicate)

Dacă clientul a furnizat o adresă incorectă/incompletă (de exemplu, lipsesc numărul casei, codul poștal, numele destinatarului, instrucțiuni importante) sau destinatarul nu a fost disponibil/nu a ridicat coletul la timp („Gata de ridicare”), atunci:

• reexpedierea este posibilă doar pe cheltuiala clientului, indiferent de prezența asigurării; • clientul este obligat să verifice în prealabil corectitudinea datelor de livrare.

8. Limitări importante

• Fiecare comandă poate fi reexpediată o singură dată.

• Reexpediem doar articolele comandate inițial - fără înlocuiri, ajustări sau adăugiri.